Der Erfolg hängt von 8 Faktoren ab

Die Einführung von Telearbeit in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen verlangt mehr Anstrengungen von allen Beteiligten als die Installation eines Bildschirmarbeitsplatzes im häuslichen Umfeld und dessen Integration in das Unternehmensnetzwerk.

Vielmehr müssen verschiedene Faktoren berücksichtigt werden, damit die Einführung zum Vorteil aller Beteiligten durchgeführt werden kann.

Zur Information...

In der zitierten Studie der TA Telearbeit GmbH wurden Unternehmensvertreter befragt, wo sie die größten Hemmnisse  bei der Einführung von Telearbeit sehen.

Die Aussagen der Unternehmensvertreter untermauern die Notwendigkeit der aufgeführten Erfolgsfaktoren. Bei Berücksichtigung aller Erfolgsfaktoren in einem Gesamtkonzept wandeln sich i.d.R. Vorbehalte gegenüber Telearbeit in eine positive Überzeugung.

Erfolgsfaktor Mitarbeiter

Die Einbindung der Mitarbeiter von Beginn des Telearbeitsprojektes bis zur Nutzung der Telearbeit ist eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg der Telearbeit. Selbstdisziplin, Eigenverantwortungsbewußtsein, Selbstmotivation und Loyalität sind notwendige Eigenschaften, die die Mitarbeiter mitbringen müssen, um für die Arbeitsform Telearbeit geeignet zu sein. Effektive Vorgehensweisen für die Einführung von Telearbeit sehen Workshops und Informationsveranstaltungen vor, die dazu dienen, für diese Notwendigkeit ein Bewußtsein bei den Mitarbeitern zu entwickeln. 

Für Erfolg von Telearbeit für die Mitarbeiter darf nicht vergessen werden, daß das häusliche Umfeld, wie Familie, Freunde und Bekannte, Nachbarn usw. auch auf die sich abzeichnende Veränderung des Arbeitsumfelds vorbereitet werden muß, z.B. durch das Aufstellen von konkreten Regeln, die die Arbeit an einem Telearbeitstag ermöglichen.

Erfolgsfaktor Tätigkeit/ Arbeitsorganisation

Die Identifikation der geeigneten Tätigkeiten für Telearbeit ist wesentlich und wird bei allen Vorgehensweisen berücksichtigt.
Die Gewährleistung der organisatorischen Einbindung der Telearbeitsplätze in den betrieblichen Ablauf wird durch Organisationsanalysen (Aufbau- und Ablauforganisation, Funktionszuordnung etc.) berücksichtigt. 

Erfolgsfaktor Technik

Neben den organisatorischen Aspekten ist die Planung und Entwicklung der Technikausstattung eine wesentliche Komponente. Der Einbindung der Telearbeitsplätze in die bereits bestehende Informations- und Kommunikationsinfrastruktur muß dabei Beachtung geschenkt werden wie die Ausrichtung der Technologien an den Kommunikationsanforderungen der Mitarbeiter und an den strategischen und taktischen Zielen des Informationsmanagements.

Erfolgsfaktor Führung und Kontrolle

Die Organisationsform Telearbeit setzt voraus, daß an die Stelle der subjektiven Einschätzung der Mitarbeiter durch den Vorgesetzten eine objektive, ergebnisorientierte Kontrolle tritt. Ebenso muß dem Management die Notwendigkeit eines veränderten Führungsverhaltens (Management by objectives) bewußt gemacht werden. Change Management stellt eine Möglichkeit dar, das veränderte Führungs- und Kontrollverhalten zu implementieren, aber auch schon einzelne
Sensibilisierungs- und Informationsveranstaltungen können den Wandel im Management sinnvoll vorantreiben.

Erfolgsfaktor Kommunikation

Telearbeit birgt für einzelne Mitarbeiter die Gefahr der sozialen Isolation, insbesondere, wenn soziale Kontakte außerhalb des Unternehmens selten sind. Die Analyse des formalen und informellen Kommunikationsverhaltens der Mitarbeiter ist notwendig, damit bei der Gestaltung der zukünftigen Kommunikationsprozesse auch die informellen Gespräche und Treffen berücksichtigt werden können. Die Transparenz der Kommunikationsstrukturen der Mitarbeiter ist wesentlich für den Erfolg von Telearbeit.

Erfolgsfaktor Akzeptanz

Die Bedeutung der Freiwilligkeit, an den Pilotprojekten zur Einführung von Telearbeit teilzunehmen, ist unumstritten. Die Einbindung der Betriebsrates in den Planungs- und Einführungsphasen sowie die Regelung der rechtlichen Aspekte sind weitere wesentliche Faktoren für den Erfolg und die Akzeptanz der Telearbeit.

Erfolgsfaktor Pilotierung

Vor der Ausweitung eines Telearbeitskonzeptes auf das gesamte Unternehmen werden bei allen Vorgehensweisen Pilotprojekte gestartet. Für die Dauer eines Pilotprojektes werden ca. vier bis neun Monate veranschlagt. 

Erfolgsfaktor Evaluation und kontinuierliche Verbesserung

Die Evaluation ist ein wesentlicher Schritt bei der Einführung von Telearbeit. Bei der Evaluation werden auf der Grundlage von Zielkriterien die Alternativen beurteilt. Im Kontext der Telearbeit bieten sich z.B. regelmäßige Kosten-Nutzen-Analysen und Prozeßanalysen aber auch insbesondere Mitarbeitergespräche an. Durch den Vergleich der Ergebnisse solcher Analysen und Gespräche wird es möglich, Ansatzpunkte für Veränderungen des Telearbeitskonzeptes zu identifizieren.

Mit der Umsetzung der entwickelten Konzepte wird in den Vorgehensweisen die kontinuierliche Verbesserung der Konzepte angestrebt. Durch den Austausch der gemachten Erfahrungen zwischen allen Beteiligten sollen entstehende Probleme beseitigt, die Konzepte optimiert und die Akzeptanz gesteigert werden.

weiter ...